Puisque Community Manager est un métier qui vous passionne et sur lequel vous avez beaucoup d’interrogations, je relaie une enquête qui est basée sur des témoignages de personnes exerçant ou ayant exercé ce métier.

Celle-ci fait le point sur le profil type du métier ou en tout cas, elle tente de donner une meilleure idée du ou des profils du community manager. D’autres informations sont récoltées au sujet du salaire du Community Manager, de sa place dans l’entreprise et de son travail quotidien.

Je vous invite en passant à lire cette série d’interviews pour en savoir plus sur le job. Des Community Managers travaillant en agence, chez l’annonceur ou en freelance ont répondu à ces questions : Pourquoi et comment êtes-vous devenus Community Manager ? Quelles sont vos missions ? De quoi sont faites vos journées types ? Comment vous organisez-vous ? Quels outils utilisez-vous ? Comment voyez-vous l’avenir du job ? Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent devenir Community Manager ?

Les témoignages de Myriam L’Aouffir de France Télévisions, Flavien Chantrel du Blog du Modérateur et Benoît Faverial de Publicis sont spécialement intéressants car ils occupent des places bien particulières au sein des organisations qui les accueillent, ces dernières sont également de natures différentes.

Une enquête menée par des Community Managers sur les Community Managers

Réalisée par RegionsJob et ANOV Agency, représentés par Mathieu et Flavien, cette enquête a été menée auprès de 454 community managers en France. Son objectif est de présenter qui est réellement le Community Manager, ce qu’il fait au quotidien, quelle est sa place dans l’entreprise…

Des infographies ont été imaginées pour illustrer les résultats, celle qui parle des salaires est accessible sur le blog d’ANOV Agency, celle qui présente le profil type est publiée sur Le Blog du Modérateur, celle qui aborde la question de la place du community manager dans l’entreprise est visible chez Kriisiis et enfin celle qui fait le point sur son travail est en ligne sur My Community Manager.

Ce qu’il faut retenir, les résultats de l’enquête en 10 chiffres :

• 55 : 55% des community managers sont des femmes
• 18-35 : la majorité des community managers a entre 18 et 35 ans
• 52 : 52% des community managers sont titulaires d’un Bac + 5.
• 25 : seuls 25% des répondants ont débuté leur parcours professionnel par un poste de community manager.
• 40 : 40% des community managers exercent dans une PME.
• 10 : 1 CM sur 10 seulement s’estime simple exécutant, les autres participant à la stratégie de l’entreprise de manière plus ou moins marquée.
• 78 : l’objectif le plus souvent fixé est l’augmentation de la notoriété de l’entreprise dans 78% des cas.
• 20-40 : 70% des sondés gagnent entre 20 et 40 000 euros bruts par an.
• 88 : la présence sur les réseaux sociaux reste la principale activité des CM, 88% d’entre eux y sont présents dans le cadre de leur travail.

Les résultats complets de l’enquête

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/enquete-community-managers-en-france/feed/ 8 http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-3/ http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-3/#comments Tue, 22 Mar 2011 13:34:34 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=7496

Suite de la série d’articles sur l’animation d’un compte Twitter, je vous présente aujourd’hui une nouvelle astuce… Au passage, redécouvrez les deux premières :

Astuce #1 : Envoyer un tweet pour demander à vos followers une ou plusieurs bonnes raisons de les citer dans un #FollowFriday

Astuce #2 : Accueillir automatiquement mais gentillement un nouveau follower et chercher à le connaître

Astuce #3 : Augmenter le potentiel viral d’un tweet en optimisant sa forme et son fond

Rappel : Qu’est-ce qu’un tweet ?

Le tweet est le nom que l’on donne aux messages de 140 caractères de long posté dans le réseau social Twitter.

Twitter signifie gazouiller, un tweet est donc un gazouillis. Il est constitué d’un message et souvent associé à un lien vers un site web. Le message ayant une taille limitée à 140 caractères.

Ok bon je pense que vous connaissiez cette définition mais vous n’êtes pas tous utilisateurs réguliers du réseau, pensez aux petits nouveaux !

Un tweet intéressant sera relayé par d’autres utilisateurs, on parle de Retweet (RT). Mais il est possible de favoriser ce partage, voyons comment…

Comment faciliter le partage de vos tweets ?

Sur la forme :

• En proposant des tweets courts et donc facilement retweetables

• En raccourcissant les urls tweetées (utilisez un des services dédiés : bit.ly, ow.ly, tinyurl.com ou d’autres)

• En associant des hashtags à vos tweets, des mots clés précédés d’un #, à utiliser intelligemment

Sur le fond :

• En relayant des informations pertinentes : chiffres, tendances, actualités, analyses

• En choisissant bien les premiers mots de vos tweets et en allant à l’essentiel

• En apportant de la valeur ajoutée à vos tweets

Bonus : infographie

Humou… Enjoy !

Source : Klaire.fr, découvert via BlueBoat

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-3/feed/ 3 http://www.camillejourdain.fr/cas-pratique-facebook-oasis/ http://www.camillejourdain.fr/cas-pratique-facebook-oasis/#comments Sat, 12 Feb 2011 13:08:29 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=6988

Oasis est une marque qui bénéficie d’une forte notoriété et qui est très active sur le web. En misant sur Facebook, elle a compris l’intérêt du communautaire. La stratégie d’Oasis est clairement basée sur le ludique avec ces petits personnages-fruits très attachants.

La marque souhaite, sur les médias sociaux, promouvoir son image en misant sur le potentiel de viralité de ces petits fruits.

Son objectif initial était d’agrandir le cercle de fans et le moins que l’on puisse dire, c’est que le pari est gagné, plus de 1 500 000 fans de la marque ! Mais pour réussir, la marque s’est donnée les moyens. Explications.

Retour sur le jeu « Fruit Of The Year 2010″

Créée en décembre 2009, la page fan Oasis a rapidement fait parler d’elle. Même sans concept particulier, la page avait atteint plus de 700 000 fans. Les dirigeants ont alors rapidement pensé qu’ils pouvaient marquer encore plus les esprits et ont décidé de lancer une compétition entre agence, gagnée par Publicis Net. L’agence qui va imaginer la campagne « Fruit Of The Year 2010″.

Le concept : l’internaute pouvait voter pour son fruit préféré parmi 18 personnages-fruits, Orange Presslé, Frambourgeoise, Mangue Debol, Alan Anas…. Le fruit gagnant du vote est passé en spot pub TV en Octobre dernier.

La vidéo explicative :

Comment réussir ce type de campagne ?

- En étant présent sur les médias sociaux, facebook, Youtube et sur les médias traditionnels, presse, points de vente, TV…

- En choisissant de faire durer la campagne sur plusieurs mois et en proposant un jeu en plusieurs étapes, vote pour son fruit préféré, demi-finale et finale, étalée sur 8 semaines d’animation.

- En ajoutant une dimension jeu supplémentaire. A partir de la finale, des jeux multi-joueurs ont été proposé sur la page Facebook (Par MakeMeReach) et sur l’iPhone (Par LesMobilizers) afin d’augmenter l’effet virale.

- En animant la page Facebook régulièrement et intelligemment. Oasis donne aux fans le pouvoir d’imposer leur choix pour la future pub télé.

- En investissant 1 millions d’euros au total

Grâce à tous ses ingrédients, Oasis a réussi a fédérer une communauté importante sur Facebook. L’objectif était de franchir le cap du million de membres, c’est gagné ! L’opération a fait gagner plus de 200 000 fans en moins d’un mois et la cap du million a largement était atteint.

Découvrez la pub télé du vainqueur : Ramon Tafraise

Ramon Tafraise a été élu Fruit Of The Year 2010, le voici en vidéo…

Comment promouvoir une communauté Facebook sur un site web  ?

La mise en avant sur le site est convaincante, en effet, en arrivant sur Oasisforfun, l’internaute est tout de suite invité à rejoindre la communauté sur Facebook. Une pré-home qui présente également la boutique et le site mais qui place Facebook au cœur de la visite – EFFICACE !

Comment accueillir les internautes sur une page Facebook ?

En mettant en place une page de bienvenue accueillante qui présente les différents contenus, vidéos, photos, mur et fruits, et qui joue encore la carte du ludique, plutôt bien vu, l’internaute cherche avant tout à s’amuser sur le réseau, il a tout de suite envie de cliquer sur « J’aime ».

S’il décide de naviguer sur cette page et d’en savoir plus sur les fruits, ces derniers l’invitent à entrer dans la fruit party et à en savoir plus sur eux, ou comment s’informer en ayant l’impression de jouer.

Comment Oasis anime sa page Facebook ?

L’humour et la vidéo sont bien évidemment au programme, même si la fréquence de publication n’est pas élevée, les réactions, commentaires et « likes », sont bien présentes.

Et à en croire la nature des commentaires, les fans adorent…

Quelques exemples :

Pour moi, Oasis est le meilleur exemple de marque sur Facebook. Toutes les initiatives sont judicieuses puisqu’elles répondent aux attentes des fans. Mais est-ce que la marque réussira à rebondir sur ces succès ?

Que pensez-vous de la stratégie d’Oasis ? Chers lecteurs, à vos commentaires !

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/cas-pratique-facebook-oasis/feed/ 20 http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-2/ http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-2/#comments Thu, 10 Feb 2011 19:45:21 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=7118

Après vous avoir présenté une première astuce pour animer un compte Twitter, en voici une seconde qui, je l’espère, vous aidera à optimiser votre présence et vous permettra de mieux converser sur le réseau :

Astuce #2 : Accueillir automatiquement mais gentillement un nouveau follower et chercher à le connaître

Objectifs de cette astuce :

• Remercier pour le follow et pour l’intérêt que l’on vous porte

• Engager la discussion avec ce nouveau followers en message privé

• Apprendre à le connaître, à en savoir un peu plus sur lui

• Orienter les échanges en fonction de son profil et de ses attentes

Comment accueillir vos nouveaux followers ? Choisir l’automatisation

Il existe plusieurs outils pour automatiser cet accueil, en voici un qui me semble tout à fait pertinent : Socialoomph

Comment faire fonctionner l’outil ? Rien de bien compliqué, vous vous créez un compte, c’est gratuit, vous allez dans Social account -> New account -> Twitter. Vous vous logguez puis vous rédigez votre message d’accueil, message qui sera envoyé automatiquement à vos nouveaux followers (en DM privé!).

Exemple de message d’accueil : 

« Bienvenue et merci de me suivre ! J’aime en savoir plus sur les gens qui me suivent, peux-tu te présenter brièvement stp ? »

Attention : ne jamais injecter de pub dans ce type de message, vous risquerez de faire fuir vos nouveaux followers…

L’outil propose également d’autres options :

• Planifier des tweets à date précise

• Planifier des tweets récurrents (toutes les semaines, tous les jours…)

• Ajouter automatiquement des personnes par jour, trouvées selon des mots clés et critères à définir

• Publier des flux RSS sur Twitter (comme TwitterFeed que j’utilise également)

• Suivre automatiquement des nouveaux followers

• Arrêter de suivre ceux qui vous unfollow

Résultats :

Même si les messages automatiques font débat, j’ai décidé de les tester au moment où cet article est publié ! En effet, je viens de mettre en place un message automatique de bienvenue via Socialoomph, celui présenté juste au dessus.

Ce que j’espère : engager la conversation avec des personnes intéressantes, à qui je n’aurais peut être jamais parlé sans cette automatisation…

Est-ce que cet essai s’avèrera concluant ? Réponse dans quelques semaines. Mais je vous invite d’or et déjà à me donner votre avis en commentaire, avez-vous déjà testé ?

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-2/feed/ 22 http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-1/ http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-1/#comments Sat, 05 Feb 2011 13:52:25 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=7012

Je lance aujourd’hui une série d’articles qui vous présentera des astuces pour animer un compte Twitter. Etre sur Twitter, c’est un bon début, comprendre l’intérêt du réseau, c’est important, savoir animer un compte Twitter, qu’il soit professionnel ou non, et dialoguer, c’est essentiel !

Je ne reviendrai pas sur les basiques de l’animation et de la conversation sur Twitter mais je vous proposerai des moyens alternatifs et originaux qui peuvent être utilisés sur Twitter…

Astuce #1 : Envoyer un tweet pour demander à vos followers une ou plusieurs bonnes raisons de les citer dans un #FollowFriday

Rappel : qu’est-ce qu’un #FollowFriday ou #FF ?

Le #FF permet de conseiller, le vendredi, une ou plusieurs personnes à suivre sur Twitter. Plus simplement, ce sont des propositions de followers à vos abonnés.

Les différents types de FollowFriday : ils peuvent être automatiques, aléatoires, réciproques, de remerciement… (Voir cet article de Thierry Roget qui dresse un bilan de tous les types de FollowFriday)

Objectifs de cette astuce Twitter :

• Connaître de nouveaux followers, ceux qui vous suivent mais que vous ne connaissez pas
• Suivre de nouveaux twittos intéressants et engager le dialogue avec eux
• Effectuer des recommandations personnalisées à vos followers

Résultats : des réponses originales et amusantes

Voici une petite sélection de 5 tweets reçus à la suite de cette demande.

D’autres tweetos ont répondu, quelques exemples…

@clement_brisard, @tokyosmartfr, @bizcom, @cyrilrezoug, @line_soft, @ThomasPoitau, @sixela2805, @sanchodecuba, @NicolasLayous, @totorche, @HenriLefevre, @ClubSTEPHENKING, @NicoMage, @capscreative, @TiChou, @Bartounet …

Le bilan de l’opération est plus que positif… Vous souhaitez participer ? Rendez-vous vendredi prochain !

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/animer-un-compte-twitter-astuce-1/feed/ 10 http://www.camillejourdain.fr/application-mobile-guides-urbains-et-communautaires-yescitiz/ http://www.camillejourdain.fr/application-mobile-guides-urbains-et-communautaires-yescitiz/#comments Thu, 06 Jan 2011 19:49:12 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=6487

Une appli innovante

Indispensable pour préparer un voyage, Yescitiz est une application qui permet de découvrir ou visiter la France en 3D.

Avec une forte dimension communautaire, l’appli a attiré toute mon attention : partage des avis sur tel ou tel lieu, partage des coups de cœur, partage d’informations sur les réseaux…

YesCitiz, c’est 28 villes disponibles en 3D sur iPhone et iPad ! Pour le moment, 4 pays sont bien couverts : France, Italie, Allemagne, Angleterre…

Leur objectif pour 2011 : 150 nouvelles villes à travers le monde entier…

Découvrez  www.yescitiz.com/fr

Détails des fonctionnalités :

• Des photo 3D à partir d’images aériennes
• Deux modes d’utilisation : « Tourisme » et « Vie quotidienne »
• Selon la taille de la ville, des centaines ou des milliers de points d’intérêt
• Géolocalisation
• Adresse et recherche d’emplacement
• Des mises à jour à la demande de la base de données d’intérêts
• Aucune connexion Internet requise pour le mode « Tourisme »

L’appli disponible pour les lillois

J’adore la description de notre ville   : « Vous entendez Jardin des Plantes et Bois de Boulogne ? Non, ce n’est pas de Paris dont on parle, mais de Lille ! A deux pas de la Belgique mais seulement une heure de Paris en TGV, Lille est une des plus jolies villes de France.

Vous y découvrirez son architecture d’inspiration flamande, sa prestigieuse citadelle construite par Vauban, ses bières et ses fromages, et si vous avez la chance de vous y rendre à l’occasion de sa célèbre braderie en Septembre, vous ne pourrez échapper aux célèbres moules-frites ! »

Téléchargez l’appli

J’ai testé, le concept est top et l’appli est très séduisante avec des photos hyper réalistes, j’aime !

Quelques screenshots de l’appli

Plus d’informations sur les 2 modes

Le mode « tourisme »

Vous souhaitez voir des monuments, tester des restaurants, connaître les offices de tourismes les plus proches ? Ce mode est là pour ça ! Yescitiz propose un contenu riche et détaillé avec des descriptions, des photos, des indications tarifaires et autres renseignements utiles sur les lieux à parcourir. L’expérience proposée par Yescitiz est basée sur une représentation 3D réelle, une approche novatrice. La découverte interactive de la ville devient un véritable voyage virtuel !

Le mode « Vie quotidienne »

Avec ce mode, l’aspect communautaire devient accessible, c’est donc les mobinautes qui font la ville ! Ils peuvent partager leurs bons plans, lieux utiles ou incontournables, ou simplement leurs avis, avec la communauté d’utilisateurs, tout se fait très simplement. Ils peuvent même partager leurs coups de cœurs sur les réseaux sociaux. Et ceux qui contribuent le plus seront récompensés !

Explications en vidéo

Yescitiz est sur les réseaux sociaux

Twitter et Facebook, n’attendez plus, rejoignez la communauté.

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/application-mobile-guides-urbains-et-communautaires-yescitiz/feed/ 3 http://www.camillejourdain.fr/outil-social-media-tigerlily/ http://www.camillejourdain.fr/outil-social-media-tigerlily/#comments Mon, 03 Jan 2011 08:00:24 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=6129

Aujourd’hui, tous les consommateurs sont sur Facebook, les marques et les annonceurs ont donc parfaitement comprit les enjeux de leur présence sur les réseaux sociaux. Un certain nombre de solutions et d’outils leur sont offerts pour optimiser leurs présences, je lance donc une série d’articles qui vous les présentera.

Pour ce premier article, je vais parler de Tigerlily, une plateforme qui permet aux annonceurs de maîtriser leur communication sur Facebook, d’en automatiser les actions, de bénéficier d’un catalogue d’applications, ainsi que d’outils de monitoring.

Des chiffres avancés par Tigerlily : les dépenses mondiales en Social Media Marketing atteindront 4,26 milliards de $ en 2011 (source emarketer) ce qui représente une augmentation de 30% par rapport à 2010 où l’on constate des dépenses de 3,3 milliards de dollars.

Quelques mots sur l’entreprise Tigerlily

Basée à Paris, l’entreprise Tigerlily propose une plateforme d’acquisition, d’engagement et de monétisation de communautés sur les médias sociaux.

Le fondateur nous explique : « Nous avons voulu apporter une solution aux problèmes que les marques rencontrent tous les jours. Avec Tigerlily, gérer Facebook devient facile. Il devient possible de mieux communiquer mais aussi de générer des revenus complémentaires grâce à Facebook. Notre application Tigerlily coupons offre par exemple la possibilité aux visiteurs d’une page fan, d’offrir facilement des bons de réduction en magasin ou sur un site marchand« , commente Matthieu Chéreau, Président Directeur Général de Tigerlily.

En savoir plus : tigerlilyapps.com

Pourquoi utiliser Tigerlily ?

Tigerlily permet aux marques et annonceurs de bénéficier :

• Des outils de gestion des conversations d’une marque sur les médias sociaux
• Une gestion efficace et des processus automatisés (installation, personnalisation, publication, modération, etc.).
• Une augmentation de la visibilité sur le Web via des fonctionnalités web sociales : commentaires, partage, invitation, etc.
• Une augmentation des revenus avec des outils de monétisation tels que les coupons.
• Un retour sur investissement mesurable des actions marketing sur les médias les plus dynamiques.

Les marques et Tigerlily

La plateforme Tigerlily est utilisée par des grandes marques…

Tigerlily compte déjà plus de 6 000 utilisateurs à travers le monde, pour une audience cumulée de 10 millions de fans.

Par exemple, découvrez la page Facebook de Netvibes.

Les bloggeurs et Tigerlily

Christophe utilise l’application sur la page fan de Kriisiis, un bon exemple d’utilisation de la version gratuite de l’outil avec une mise en avant intéressantes des contenus du blog.

Découvrez également la page de Fubiz.

Plus de détails sur les fonctionnalités de Tigerlily

• Une plateforme en libre accès qui permet d’installer des applications sur des pages Facebook très facilement.
• Une utilisation flexible de la plateforme avec des coûts adaptés à l’utilisation de la marque sur une base mensuelle ou annuelle.
• Une automatisation des tâches effectuées sur Facebook, modération, récupération de contenus, lancement d’opération promotionnelle, etc.
• L’industrialisation pour gérer plusieurs pages Facebook.
• Le Social Relationship Management permettant aux annonceurs de pousser la gestion de la relation client jusqu’à l’identification des véritables ambassadeurs de la marque.
• Un catalogue d’applications et ces deux applications majeures : les coupons ou la Page builder…

Découvrir Tigerlily

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/outil-social-media-tigerlily/feed/ 9 http://www.camillejourdain.fr/livre-blanc-les-communautes-de-marques/ http://www.camillejourdain.fr/livre-blanc-les-communautes-de-marques/#comments Sun, 19 Dec 2010 12:59:35 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5801

La société affinitiz est spécialisée dans le domaine du web social : communautés, réseaux sociaux, création de contenus par les internautes. Elle a réalisé un livre blanc intitulé « Les communautés de marques ».

Pourquoi écrire un livre blanc ? « L’objet de ce livre blanc est de fournir des points de repère, pragmatiques et universels, qui permettent de choisir les bonnes pistes de réflexion ».

Pour en savoir plus sur cette société, consultez le site d’Affinitiz.

Entrée en matière : notion de communauté

Une communauté est un groupe de personnes (« cum ») qui partagent quelque chose (« munus »), c’est à dire un ensemble de personnes (particuliers ou professionnels) liées par des centres d’intérêt communs. Elles interagissent entre elles, partagent et utilisent des informations en relation avec leurs centres d’intérêts, caractéristiques démographiques ou activités professionnelles…

Comment créer sa communauté ?

En se posant les bonnes questions, les entreprises qui ont envie de créer une communauté peuvent réussir. Affinitiz annonce ces premières questions : A qui s’adresse cette communauté ? Pourquoi choisir telle ou telle cible d’audience ? Que va-t-elle offrir à ses utilisateurs ? Comment va-t-elle les aider et créer de la valeur pour eux ? Que va-t-elle apporter à son initiateur ? Si les entreprises veulent réussir à créer leurs propres communautés, elles doivent s’en donner les moyens. Cette première phase de réflexion est indispensable, en effet, la négliger serait une grave erreur… Autre point important, connaître les différents types de communautés.

Les types de communauté

Affinitiz identifie 5 types de communauté : les communautés de « pairs » (ceux qui se ressemblent), les communautés de passionnés (ceux qui ont les mêmes passions), les communautés d’expertise (ceux qui veulent apprendre), les communautés de propriétaires / utilisateurs (ceux qui possèdent la même chose), es communauté de « feedback » (co-création, retour utilisateur)

Un petit extrait du livre au sujet des communautés de passionnés :

« Avoir une passion en commun est probablement l’un des éléments les plus forts lorsqu’il s’agît de construire une communauté. N’êtes vous jamais arrivé à un dîner où vous ne connaissiez personne pour finir dans des conversations enflammées avec l’un des convives qui partage votre passion pour la moto ou la plongée sous marine ?
C’est le même principe sur Internet. Parler de ce que j’aime me rapproche de ceux qui aiment en parler également.

Quels bénéfices pour l’audience ? Un vrai passionné, comme on le dit souvent, rêve de sa passion quand il n’est pas en train de s’y adonner. Le bénéfice de la communauté est donc d’abord de le relier à sa passion en continue. Un peu comme si le passionné de voile pouvait continuer à naviguer, le passionné de surf à surfer ou le passionné de jardinage à jardiner, alors qu’il est chez lui devant son écran et loin de sa passion.

Quels bénéfices pour la marque ? Un passionné qui peut vivre sa passion et enrichir son expérience par de nouvelles rencontres et de nouvelles informations sera toujours redevable à celui ou ceux qui lui ont permis cet enrichissement. Si la marque est celle qui rend ces rencontres, ces apprentissages et ces expériences possibles, elle sera rapidement identifiée comme un partenaire de choix pour vivre sa passion. »

Etude de cas Facebook

Grâce aux pages Fan et à la puissance du réseau, les marques peuvent espérer toucher une audience importante. Selon Affinitiz, il existe 5 usages qui ont fait leurs preuves sur Facebook : créer des jeux concours viraux, diffuser un contenu exclusif, faire participer ses fans à sa communication, surfer sur la notoriété d’un événement reconnu, opérer un maillage entre le communautaire et le marchand.

Focalisons-nous sur ce dernier aspect : de plus en plus de marques proposent des fiches produits sur leurs pages fan. Pourquoi ? Simplement parce que leurs fans aiment voir les produits, lire les commentaires des autres fans sur ces produits et si la marque leurs propose des exclusivités et des réductions, c’est encore mieux ! Attention cependant de ne pas en faire une généralité, certaines marques ont tout intérêt à miser sur une stratégie différente.

Le livre blanc parle de Threadless, ce site qui permet d’acheter des t-shirt originaux. En présentant une boutique intéressante sur sa page Facebook, Threadless fait un choix audacieux avec ces fiches produits directement accessibles et un espace commentaire dédié à chaque produit, qui peut s’avérer payant…

Je vous invite à visionner ces pages fans, mes coups de cœur :

- celles de Naf Naf ou d’Archiduchesse utilisant la solution Boosket (j’en parlais ici : Social Shopping – Comment vendre ses produits sur les réseaux ?)

- celle de Longchamp qui propose la personnalisation et l’achat de sacs (J’en parlais là : Cas pratique Facebook : Longchamp)

En complément, consultez ces articles qui parlent également de communautaire marchand :

« Les pratiques de commerce en ligne sur Facebook gagnent en maturité » chez Fred Cavazza

« Social Shopping, outils et débouchés » par Mathieu Sitaud

« Un dossier Social-shopping » sur LeNouvelEconomiste

Télécharger le livre blanc :

En remplissant un petit formulaire sur cette page, vous aurez accès au PDF. Bonne lecture !

Et pour tout ceux qui téléchargent le document, n’hésitez pas à donner votre avis en commentaire.

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/livre-blanc-les-communautes-de-marques/feed/ 9 http://www.camillejourdain.fr/ebook-twitter-numero-2/ http://www.camillejourdain.fr/ebook-twitter-numero-2/#comments Fri, 26 Nov 2010 15:01:56 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5516

Vous l’attendiez avec impatience, le voici ! L’ebook « Comment tirer le meilleur parti de Twitter ? » numéro 2 est en ligne. Un projet collaboratif, auquel j’ai participé, qui a duré plus de 3 mois et mené d’une main de maître par Flavien Chantrel.

Sachez que la première édition a été un succès avec 40 000 consultations ! Relire le numéro 1.

Le concept expliqué par Flavien : « Le principe est resté le même : mutualiser les compétences et les points de vue pour proposer un ouvrage collaboratif multipliant les analyses, les opinions et les retours d’expérience sur Twitter. L’idée est de faire un tour des usages, des problématiques liées et des enjeux. Mais aussi de dégager de bonnes pratiques (quand c’est possible) et de mettre en lumière les différents types d’utilisation que l’on peut avoir de Twitter, chacun y trouvant finalement son compte de manière différente. »

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/ebook-twitter-numero-2/feed/ 1 http://www.camillejourdain.fr/cas-pratique-facebook-longchamps/ http://www.camillejourdain.fr/cas-pratique-facebook-longchamps/#comments Thu, 25 Nov 2010 08:30:04 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5426

Une stratégie efficace sur les médias sociaux

La communauté Facebook Longchamp est conséquente puisqu’elle compte aujourd’hui plus de 150000 membres. Mais comment réussi-t-elle à fédérer autant d’internautes ? Quelle est la stratégie adoptée ? Quels sont les outils utilisés ?

Une page Facebook avec des onglets qui changent en fonction de l’actualité de la marque, une application qui permet de customiser son propre sac, un compte Twitter alimenté régulièrement, des contenus innovants et originaux, une agence digitale compétente à la baguette, une communication bloggeurs et RP efficace.. Ce sont les principaux ingrédients du succès.

Au sujet de la page Fan Longchamp

Longchamp a décidé de faire appel à une agence spécialisée pour créer du contenu à forte valeur ajoutée : un espace de vente, un onglet événementiel qui est actuellement entièrement dédié à Kate Moss, un onglet news, et une application de customisation de sacs.

La marque a décidé d’animer sa page, des nouveaux messages y sont publiés très régulièrement et les fans sont actifs, ils commentent et donnent leurs avis plutôt facilement. Un réel échange se fait entre la marque et ses fans et avec 50 000 fans de plus en un mois, la marque a eu raison de miser sur Facebook !

Notez que Longchamp est également présente sur Twitter : @Longchamp_FR

- Un onglet Shopping :

Des mini fiches-produit se composant d’un visuel, de quelques caractéristiques basiques, du prix et d’un bouton Commander qui redirige vers un panier sur le site Longchamp. Ces mini-fiches vont à l’essentiel et incite fortement à la vente !
Un espace commentaire est proposé, il permet de voir les avis des autres fans et de donner très facilement le sien. L’objectif est ici de faire participer les fans.
Il est bien sur possible de partager cette fiche-produit sur son profil Facebook via un classique bouton de partage.

Au sein de cet onglet shopping, on trouve également des mini fiches tendance avec des beaux petits visuels, très sympas.

Même si d’autres marques ont déjà utilisé ce type de contenus, ce que propose Longchamp est très bien conçu, avec de la simplicité au niveau design et fonctionnel, j’aime beaucoup !

- Des onglets News et Evénementiel :

Leurs contenus : Des vidéos, des photos, un encart shopping, un encart newsletter pour l’onglet News… du classique mais ces fonctionnalités sont importantes pour les fans.

Entièrement dédié à Kate Moss, l’onglet événementiel est composé de vidéo, de musique, d’images… sublimes ! Le côté visuel est essentiel pour une marque de Luxe, les fans aiment « en avoir plein les yeux » et ça, Longchamp l’a bien compris.

Viralisation et socialisation grâce à une appli Facebook bien pensée

Avec cette application, Longchamp propose une nouvelle façon de faire du shopping sur Facebook.

Les fans de la marque vont pouvoir customiser leurs sacs Le Pliage® sur Facebook et partager leurs créations. Ils adorent !

En témoigne cette fan de la marque :  » Une révolution pour les adeptes de Longchamp!!! J’en ai déjà 3, mes sacs et accessoires sont uniques, customisés comme je les aime (j’adore l’option des initiales)! Bravo à ma marque favorite !  »

Plusieurs étapes composent le dispositif de création : sélection du pays de livraison, choix du modèle de sac, du type de poignées, des couleurs, des options avec la possibilité de personnaliser les broderies et marquages… Mais le processus est très simple, fluide et rapide !

Lorsque le produit est prêt, l’internaute peut partager sa création sur Facebook, offrir sa création à un ami ou l’ajouter à une liste de produits, puis l’acheter directement sur le site Longchamp. A propos du partage, il peut s’effectuer par email, sur les réseaux Facebook, Twitter, sur Google Buzz, Digg ou Delicious par exemple… Les fans peuvent également inviter leurs amis et ainsi leurs faire découvrir cette application.

Très ergonomique et permettant de réaliser une bonne partie du processus d’achat sur Facebook, cette appli est un modèle du genre !

Découvrez l’appli !

La page Facebook et l’appli ont été récemment imaginé par Influence Digitale de Cyril, fondateur de l’agence et Joseph, community manager en charge notamment des relations avec les bloggeurs… Du bon boulot, bravo à vous !

J’apprends que l’appli a été réalisé avec l’aide de Milky, merci Olivier pour la précision.

Remarque : il existe une version élargie de l’appli sur le site Longchamp. A découvrir sur Longchamp.fr.

En bonus : une petite vidéo sur l’appli

L’application Le Pliage® Sur Mesure arrive sur Facebook
envoyé par Longchamp_Paris. – Futurs lauréats du Sundance.

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/cas-pratique-facebook-longchamps/feed/ 7 http://www.camillejourdain.fr/tweeter-pour-developper-son-business-interview-3/ http://www.camillejourdain.fr/tweeter-pour-developper-son-business-interview-3/#comments Mon, 22 Nov 2010 19:24:56 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5259

Après avoir découvert Docteur-Tweety, un moteur de recherche dédié à Twitter, je me suis dis qu’il serait intéressant de recueillir les propos de son fondateur au sujet de son utilisation de Twitter…

Qui êtes-vous ?

Je m’appelle Joël Chaudy, 40 ans, entrepreneur depuis un an après avoir passé 18 ans chez Microsoft France où j’ai eu la chance d’occuper divers fonctions dans le domaine technique, en marketing et dans la communication. J’ai notamment été développeur d’applications internes, responsable du site du support en ligne, responsable du Community Management pendant 7 ans et dans les dernières années j’ai piloté la veille et la stratégie d’e-Réputation au niveau France.

Je suis aujourd’hui consultant indépendant depuis novembre 2009 www.jconseil.fr avec comme spécialités : la stratégie de veille, l’e-Réputation, les médias sociaux et le Community Management. J’ai la chance d’accompagner des grands groupes comme Microsoft qui est resté un client, mais aussi des PME. J’apprécie le fait de pouvoir proposer un accompagnement à 360° : du diagnostic à la réalisation, en passant par la recommandation, le conseil et la formation. Je délivre également de la formation dans des écoles de commerces. J’anime un blog perso www.blogdejc.com où je partage mon retour d’expérience et mes connaissances.

Je participe volontiers à la rédaction de guides ou documents collaboratifs comme j’ai pu le faire, par exemple, sur www.marketing-professionnel.fr ou www.demainlaveille.fr ou www.digitalreputationblog.com. Je contribue également sur le réseau communautaire professionnel www.peopleplus.fr.

Je suis présent sur la plupart des réseaux sociaux à titre personnel et professionnel: Viadéo, LinkedIn, Facebook et Twitter.

La passion pour le développement web m’a rattrapé il y a un an et demi lorsque j’ai découvert Twitter ! J’ai mis beaucoup de temps à m’y intéresser, je le reconnais, mais depuis c’est devenu une vraie passion. En effet, dès mes débuts sur Twitter, j’ai noté le manque d’outil efficace qui faciliterait l’adoption des entreprises françaises à ce réseau social d’influence. Les entreprises sous-utilisent Twitter, j’en suis convaincu. Il faut juste les aider à mieux comprendre les enjeux et leur proposer des outils de recherche et d’analyse efficaces.

Après un an de travail, j’ai lancé, en juillet dernier, Docteur Tweety – 1er moteur de recherche sur la twittosphère francophone.

Et mi-octobre, j’annonçais Docteur Tweety – 1ère solution de veille www.docteur-tweety.com/pro dédiée à la twittophère francophone. Docteur tweety est un outil simple d’utilisation et performant pour mieux comprendre comment fonctionne Twitter, qui sont les influenceurs, quel est la résonnance d’un tweet, se comparer aux concurrents, communiquer plus efficacement, optimiser la gestion de son compte, analyser les tendances…

Pourquoi utilisez-vous Twitter ?

Je vis au rythme de Twitter car Docteur Tweety dépend de Twitter et je passe beaucoup de temps à développer et faire évoluer Docteur Tweety. J’utilise Twitter au travers de mon compte @joelchaudy car j’apprécie l’instantanéité de l’information, le richesse des partages et le sociabilisation du réseau. J’utilise Twitter aussi pour pouvoir bien conseiller et donner les bonnes recommandations à mes clients en matière de stratégie d’e-Réputation. J’anime aussi des comptes Twitter d’entreprises et je forme des community managers à Twitter.

Comment gérez-vous votre compte Twitter ?

Je passe en moyenne 1 heure par jour à animer mon compte @joelchaudy. Je retweete ce que je trouve intéressant. Je remercie les personnes qui me suivent. Je réponds à mes Direct Messages. J’utilise Docteur Tweety PRO pour détecter de nouvelles personnes à suivre, pour rechercher des sujets, pour trouver les URL les plus partagées, les personnes les plus cités sur les sujets qui m’intéressent, pour gérer mon compte.

Quel est l’impact de votre compte Twitter professionnel sur votre business ?

Des clients ont déjà pris contact avec moi pour des missions de conseil et en formation grâce à ma présence sur Twitter et par voix de conséquence les articles publiés sur mon blog dont je fais la promotion. Mon blog est clairement visité en grande partie via Twitter. La notoriété de Docteur Tweety repose essentiellement sur le buzz généré et entretenu sur Twitter. Les premières ventes de licences Docteur Tweety Solution de veille ont été réalisées au travers Twitter. Il ne faut pas non plus laisser croire que Twitter suffit pou développer son business mais c’est clairement un bon levier. Twitter doit être complémentaire à d’autres actions dans votre dispositif de communication et valorisation de vos services et produits.

Avez-vous des conseils à donner pour bien utiliser Twitter pour son business ?

Il faut surtout bien définir les objectifs de son compte Twitter au départ, prendre le temps de bien définir son profil, tweeter régulièrement et adopter le ton qui vous correspond.

Je distingue 2 cas de figure pour un compte Twitter professionnel que ce soit pour un individu ou une entreprise/marque :

* Utilisez un compte Twitter pour travailler votre notoriété : vous faire connaître.

* Utilisez un compte Twitter pour améliorer votre réputation : travailler votre image

Pour ma part, je dirais qu’« il faut savoir donner pour recevoir ». Je veux dire par là qu’il faut partager vos connaissances, retweeter les publications des autres, surtout donner de la valeur à vos tweets et sociabiliser avec les autres. Vous devez respecter les codes : remerciements, RT, mentions des autres, répondre à vos DM.

Un grand merci à toi Joël pour nous avoir fait découvrir ce super outil et pour avoir partagé ces conseils avisés, à bientôt sur Twitter !

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/tweeter-pour-developper-son-business-interview-3/feed/ 2 http://www.camillejourdain.fr/mycommunitymanager-site-collaboratif-community-management/ http://www.camillejourdain.fr/mycommunitymanager-site-collaboratif-community-management/#comments Thu, 11 Nov 2010 19:34:42 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5215

Présentation du concept MyCommunityManager

MyCommunityManager est un site créé par des community manager pour des community managers. C’est un projet collaboratif auquel je participe et qui me tient à cœur. Pourquoi ?

La thématique me concerne directement. En effet, j’exerce une activité de community manager et consultant web social en agence depuis quelques temps.

Nous manquons cruellement de sites consacrés à ce métier. Beaucoup de blogs en parlent, vous êtes surement déjà tombés sur des interviews de community manager, j’en ai d’ailleurs proposé ici, sur des infographies qui informent avec un grand nombre de chiffres ou sur des présentations des différentes facettes du métier mais très peu de sites lui sont exclusivement dédiés.

Les initiateurs du projet sont très sympathiques et plus que motivés. Djivan Minassian, community manager en agence, chez Perfeo, et Ibrahim Yves, ont su s’entourer de spécialistes et de passionnés pour ce projet. Depuis plusieurs mois, Djivan a créé une belle communauté sur Facebook et Twitter.

Les articles donneront des informations utiles à tous les community manager et passionnés de réseaux sociaux. Des renseignements sur le métier et son évolution, des trucs et astuces, un espace emploi, des ressources, un forum seront les principales catégories du site.

Plus de détails sur les contenus proposés

Le site sera composé de plusieurs parties, les voici :

• Community Manager : La partie qui sera consacrée au métier de Community manager et à son évolution. On y trouvera également des outils, des stratégies et des cas d’écoles.

• Médias sociaux : L’info détaillée des médias sociaux existants.

• WebMarketing : Thématique consacrée à toutes les formes de webmarketing (marketing immersif, street marketing, ambush marketing, e-marketing…).

• La BuzzLand : Retour en image et en vidéo sur les derniers Buzz du web (analyse des bad buzz, campagne virale).

• Espace Emploi : Un espace dédié à l’emploi qui propose des offres et des missions avec la possibilité de déposer son CV dans une base de données spécifique au site.

• Trucs et astuces : Le coin qui sauve la vie régulièrement.

• Ressources : Zone de partage proposant des livres blancs, des études, des mémoires, des présentations sur le community management et le webmarketing.

• Le forum : 1er Forum en France consacré entièrement au Community management (des rubriques comme le ROI, le buzz, Les outils du Cm, Les landings page……)

Les auteurs de MyCommunityManager

Christophe Ramel du blog Kriisiis, Flavien Chantrel du blog du Modérateur, Guillaume Sagnes de Socializ, Jeremy Benmoussa de Locita… et Antoine Dupin, Fadhila Brahimi, Lilian Mahoukou, Mathieu Sitaud, Diane Bourque, Michelle Chmielewski, Raphael Hunold, Aurélia Courtot, Camille Gras, Jérôme Deiss, Yan Gonthier, Yvain Ducrocq et d’autres spécialistes participent au projet MyCommunityManager.

Leur mission : informer les internautes dans une ambiance conviviale et à la pointe du web !

Dans 3 jours et quelques heures ouvrira donc un site entièrement consacré au community management… Restez connecté !

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/mycommunitymanager-site-collaboratif-community-management/feed/ 13 http://www.camillejourdain.fr/community-manager-qui-es-tu-interview-4/ http://www.camillejourdain.fr/community-manager-qui-es-tu-interview-4/#comments Fri, 05 Nov 2010 08:30:06 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5175

Puisque Community Manager est un métier qui vous passionne et sur lequel vous avez beaucoup d’interrogations, je continue cette série d’interviews avec Myriam L’Aouffir, Community Manager pour France Télévisions.

Myriam gère notamment les comptes Twitter @france2tv @france3tv @france4tv @france5tv @francetvdirect @francetvsport @francetele …

- Qui es-tu ?

Myriam L’Aouffir, responsable de la communication online des chaines du groupe France Télévisions et responsable également du Club France Télévisions, qui compte à ce jour plus de 5,2 millions d’adhérents.

J’ai une maîtrise d’Information et de Communication mais aussi et surtout près de 20 ans d’expérience terrain dans la communication, tant dans le service public, ancienne chargée de communication à France 2, qu’auprès d’autres institutions. Mon passage à l’Ambassade du Royaume du Maroc, en tant que chargée du lobbying France et des relations extérieures pour la candidature de la ville de Tanger à l’Exposition internationale 2012 a été une expérience riche et intense. Les réseaux politiques et économiques et la dimension internationale de ce projet m’ont permis d’avoir une vision globale de la société, une vraie valeur ajoutée pour un communicant.

- Pourquoi et comment es tu devenu Community Manager ?

Le métier de Community Manager est assez récent en France. Il a de multiples fonctions et est complexe : il se doit d’assurer la veille pour sa marque, gérer l’e-reputation, maîtriser tous les outils liés au tracking/monitoring, faire remonter l’information en temps réel, auditer et caster les communautés, alimenter et interagir avec elles, innover en matière de stratégies virales… un métier plutôt complexe, impliquant de nombreuses tâches au quotidien. Pourquoi et comment ? De façon tout à fait naturelle. En tant qu’interface entre les marques et les médias sociaux, je suis devenue spontanément également le CM de France Télévisions.

- Quelles sont tes missions en tant que CM ? Quel est ton rôle ? Quelle est ta journée type ? Comment t’organises tu ?

Je commencerai par une journée type, et cela répondra à priori à toutes les autres questions.
7h-7h30 : revue de presse sur le Web et commentaires des internautes
7h30-8h30 : préparation des boubous pour aller à l’école
9h-10h : veille et ereputation des marques
10h-11h : réunion Club France Télévisions suivie de la réunion Communication online
11h-12h : check des principales conversations autour des marques et interactions avec celles-ci. Alimentation des différentes plateformes hébergeant les réseaux sociaux.
12h-13h : réunion de coordination avec un correspondant/chaine afin de
dégager les priorités et programmes phares à venir
13h- 14h30 : déjeuner avec agence, consultant, site, presse ou blog
15h-16h : mise en place d’une stratégie de communication online autour
d’une opération ou d’un programme précis. Un travail transversal avec de
nombreux autres services, dont, les sites, le juridique, le marketing,
la presse, le Club, la publicité, le studio, …
16h-17h : réunion autour d’un programme, proposition d’axes de
communication online
17h-18h : étude et réflexion sur les partenariats à venir, autour des prochaines opérations virales
18-19h : veille sur les nouvelles technologies, applications et widgets
19h30 -20h : en famille !
Et là, la journée ne fait que commencer !!

- Quelles difficultés rencontres-tu ?

Je ne peux pas dire que je rencontre des difficultés spécifiquement… Mais sur le Web, tout va très vite. Alors il faut aller aussi très vite. Agir, réagir en temps réel, toujours être connectée, avoir les bons
réflexes, être en mesure d’anticiper ou de gérer une éventuelle communication de crise,… Lorsque je ne suis pas connectée (ce qui m’arrive très rarement), j’ai l’impression que je passe à côté d’une tonne d’information. Twitter étant ma première source d’info, il est vrai que ma TL est très souvent allumée. C’est par ailleurs un outil de veille formidable, d’autant plus lorsque tu fais partie d’une communauté
et que celle-ci adopte un rôle de « veilleur » pour toi, avec une remontée d’informations ou de conversations.

Donc, pour conclure, pas d’obstacles spécifique, sinon que ce métier impose une connexion en continue, ce qui n’est pas toujours simple quand on a une vie de famille intense, qu’on est Présidente d’une association humanitaire qui œuvre pour l’alphabétisation dans les régions rurales et enfin, quand on aime les activités sportives

- Quels outils utilises-tu dans le cadre de tes missions ?

Concernant les outils, il y en a tellement, que la vraie question n’est pas vraiment de savoir lesquels j’utilise ou pas, mais lesquels sont plus intéressants. Il s’agit de toujours être en veille sur les dernières tendances et les évaluer les unes par rapport aux autres. Pour exemple, j’ai lu ce matin que Médiamétrie lançait un nouvel outil d’audience sur le Web, permettant aux marques d’évaluer leur e-reputation.

D’autres outils permettent aujourd’hui d’avoir les premières tendances d’audiences des réseaux sociaux devant une émission de télévision. L’intensité des conversations autour d’un programme sur le Web n’a pas forcément un lien direct avec les audiences de Médiamétrie. Je trouve en revanche que c’est un excellent premier baromètre. L’organisation est stratégique. Merci au passage à Delicious qui me permet de classer et hiérarchiser tous les outils qui peuvent me servir au quotidien. Ensuite, je note les avis des internautes et des experts, leur retour est toujours très intéressant.

- Comment vois-tu l’avenir du job ? Comment va-t-il évoluer ?

A mon avis, le métier de Community Manager va évoluer très rapidement. D’ailleurs aux US, on parle déjà depuis un certain temps de Chief Manager. Les connections et les interactions avec les communautés sont devenues aujourd’hui incontournables. Elles font partie de la communication Web 2.0. Comment une marque peut vivre sans client et sans consommateur ? Comment une télévision peut vivre sans téléspectateur ? La question ne se pose donc même plus. Il faut être au plus proche et à l’écoute de ses communautés. Pour ne donner que deux exemples, Le New-York Times ou encore Dell l’ont très bien compris et par ailleurs très bien intégré dans leurs stratégies de communication.

- Quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui aimerait devenir Community Manager ?

Il faut tout simplement aimer ce métier, mais vraiment.  Ce métier demande une grande implication personnelle. Il faut être un communicant ou un journaliste, afin d’avoir les réflexes de bases. Aimer les relations avec les gens, être innovant, créatif, être curieux, être parfaitement bien organisé, être toujours connecté, s’intéresser aux autres, avoir une petite plume, filtrer et hiérarchiser l’information, … enfin tant de tâches, toutes plus intéressantes les unes que les autres.

Le conseil que je peux donner aussi, c’est que les métiers de Community manager sont l’occasion de passer d’une communication traditionnelle à une communication web2.0 et prochainement web3.0, où l’échange, la solidarité et le partage d’expertises sont à l’honneur. Bienvenue dans le Networking

Merci Myriam pour toutes ces précisions et à bientôt sur Twitter !

Pour information, l’outil lancé par Médiamétrie se nomme BuzzMetrics, je vous invite à lire le communiqué de Médiamétrie à ce sujet.

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/community-manager-qui-es-tu-interview-4/feed/ 12 http://www.camillejourdain.fr/etude-reseaux-sociaux-france-interactions-marques-internautes/ http://www.camillejourdain.fr/etude-reseaux-sociaux-france-interactions-marques-internautes/#comments Thu, 28 Oct 2010 07:00:07 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5113

Je partage avec vous cette étude sur l’interaction entre les marques et les internautes dans les réseaux sociaux.

Proposée par l’agence media interactive Performics, cette étude met l’accent sur les comportements des internautes par rapport aux marques sur les réseaux sociaux.

Comment Performics présente l’étude ?

« Dans l’évolution des média et le marketing digital, le « social marketing » a joué l’élément perturbateur en 2010; internautes et marques se passionnent pour ce nouvel espace d’expression et de communication. Performics décrypte dans cette nouvelle étude, cette tendance et son évolution. »

Au programme de l’étude:
- Le comportement des internautes et son évolution au sein des réseaux sociaux
- Les nouvelles interactions entre les marques et les consommateurs
- L’évolution des attentes des marques et les moyens qu’elles mettent en œuvre pour entrer en conversation avec leurs clients/consommateurs

Extraits de l’étude

Quels sont les 5 types d’utilisateurs de Facebook ?
Les réseauteurs, les participants, les communicants, les avertis réservés, les consultatifs.

S’il fallait me situer, je dirais que je suis un réseauteur. Pourquoi ? En consultant la description du réseauteur, je me reconnais tout à fait :
- participe à des groupes sur Facebook
- fans de plusieurs marques
- usage très large de Facebook
- utilisent toutes les fonctionnalités de Facebook
- prêt à acheter des produits via les réseaux sociaux
- envie de participer à la vie de la marque
- très impliqué
- présent sur les blogs pro, les forums, les sites de micro-blogging

Et vous, où vous situez-vous ? Pour vous aidez, jetez un œil sur l’étude et son descriptif des types d’utilisateurs.

Quelles activités pratiquez-vous sur Facebook ?

Et vous, que faites-vous sur Facebook ?

Ce qu’il faut retenir de l’étude :

- Les internautes sont actifs et en conversation sur les réseaux.

- Le Social Media Marketing doit être pour les marques une priorité intégrée à la stratégie corporate globale.

Consultez l’étude dans son intégralité

Je vous invite à télécharger l’étude en PDF ou à visionner le document Slideshare directement ci-après :

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/etude-reseaux-sociaux-france-interactions-marques-internautes/feed/ 0 http://www.camillejourdain.fr/community-manager-qui-es-tu-interview-3/ http://www.camillejourdain.fr/community-manager-qui-es-tu-interview-3/#comments Tue, 26 Oct 2010 08:00:47 +0000 cam http://www.camillejourdain.fr/?p=5080

Pour cette 3ème rencontre de community manager, je reçois Virginie Lominet alias @laristocraft sur Twitter.

Community manager pour Evolys, Orange et LG, bloggeuse sur MonCommunityManager.com et contributrice pour Locita et Owni, Virgine répond à quelques questions sur son métier et son activité sur le web.

- Virginie, qui es-tu ? Peux-tu te présenter en quelques mots ?

J’ai 30 ans et je suis community manager en free lance. J’ai un parcours un peu atypique. Une formation en communication visuelle, suivie de deux années aux Beaux-arts, et d’un Master Métier de la culture et multimédia. Mes différents stages en agence, et plus spécialement en studio de création m’ont fait prendre conscience que le fait de me cantonner à une approche visuelle de la communication me frustrait.

J’ai alors commencé à bosser comme rédac web, et ma double compétence m’a beaucoup servie. Je pouvais créer à la fois le contenu et m’éclater graphiquement. Puis, comme dans souvent dans la vie, il faut malheureusement se spécialiser si l’on veut devenir vraiment bon dans ce qu’on fait. Donc, même si j’ai gardé mon profil couteau suisse, c’est la rédactrice et bloggeuse que j’ai mis en avant

- Pourquoi et comment es tu devenue Community Manager freelance ?

Je suis devenue community manager par hasard. D’ailleurs, lors de ma première mission, ce mot n’était pas encore très utilisé, voir pas du tout. C’est pour un événement itinérant d’Orange. J’avais été contactée pour suivre l’équipe de prod, tenir un blog sous une fausse identité et relayer les posts / billets d’humeur sur Facebook et Twitter.

Bien sûr, une conversation s’est mise en place avec les visiteurs. Je faisais du community management sans le savoir. Mais l’importance qu’à pris mon « personnage » sur cet event a été incroyable, et les chiffres/ nombres de visites s’en sont ressentis. J’étais passée de la fille qui papote sur Twitter à la fille « importante » de l’équipe de tournage. Quand je dis « fille », je parle du poste, et non de moi.

- Quelles sont tes missions en tant que CM ? Quel est ton rôle ? Quelle est ta journée type ? Comment t’organises tu ? Quelles difficultés rencontres-tu ?

Suite à cette mission, Orange m’a recontactée pour d’autres events. Peu à peu, j’ai appris à maîtriser les subtilités de ce nouveau métier. Aujourd’hui, je travaille pour une dizaine d’entreprises et notamment avec Evolys. On propose aux structures qui n’ont pas soit les moyens, soit pas le besoin d’un CM en interne, un service de community management adapté à leurs besoins. On leur garantit une présence sur la toile, le développement d’une communauté dédiée, et un travail de vieille sur leur e-reputation.

Gérer une dizaine de communauté demande une organisation de dingue, sinon c’est la schizophrénie garantie. Il faut bien compartimenter chacune de ses tâches, tout en restant disponible auprès de tous. Je travaille avec un cahier Clairefontaine ;) comme dans mes années lycée, et je note chaque jour, toutes les actions menées sur chaque compte. Le soir, je debrief et pose des priorités pour le lendemain.

Dans ma journée type, J’essaie de faire comme si je me déplaçais dans plusieurs sociétés. Chacune d’elle a un temps approprié où j’essaie de faire abstraction des autres. Bien entendu, c’est joli sur le papier, mais en réalité, je reçois des mails en permanence et dois agir sur les différents comptes non stop. Sincèrement, chaque journée est éprouvante. j’ai en moyenne entre 5 et 7 articles à rédiger, je dois rester présente sur les forums, trouver des réponses aux interrogations des consommateurs, sans être intégrée physiquement dans l’entreprise, ce qui rend la tâche ardue. Je dois être capable de passer d’un univers à un autre en deux secondes, d’une relation B to B à une relation B to C, d’un ton très formel à un plus light, ou inversement. Je suis inscrite sur une cinquantaine de forums pour suivre les actus en relations avec mes clients. Mes erreurs les plus fréquentes reste le tweetfail où je peux me mettre à parler d’une télé sur un compte automobile par ex. Je dois rester très concentrée.

- Quels outils utilises-tu dans le cadre de tes missions ?

Heureusement, certains outils sont assez bien pensés pour nous aider dans notre travail de CM. Premièrement les alertes Google pour surveiller les propos tenus sur tel ou tel marque ou produit.

Netvibes m’est également d’une grande utilité pour suivre mes blogs et faire un peu benchmarketing avec le veille concurrentielle.

Ensuite, les clients pour réseaux sociaux comme Hootsuite ou Tweedeck, qui permettent de gérer simultanément plusieurs comptes.

- Comment vois-tu l’avenir du job ? Comment va-t-il évoluer ?

Je pense que le community management va prendre de plus en plus d’ampleur dans le monde de l’entreprise. Une fois de plus, en France, on n’est pas des flèches quand il ‘agit de bouleverser nos habitudes, et les dirigeants voient d’un mauvais œil ce nouveau pouvoir laissé au consommateur. Mais ils faudra bien qu’ils s’y fassent, parce qu’aujourd’hui, les nouveaux publicitaires, ce sont eux. Et ils n’ont d’autre choix que d’aller à leur rencontre. Je pense par contre qu’il faut bien différencier le marketeux du CM, sinon, c’est l’échec garanti. Bien sûr, il doivent travailler main dans la main, mais le community manager doit impérativement garder sa place de communiquant et non, de marchand.

- Quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui aimerait devenir Community Manager ?

Le premier conseil que je donnerai à quelqu’un qui voudrait devenir community manager, c’est de lui rappeler que la principale qualité du CM est à mon sens l’empathie. Comme dans toute conversation, s’il ne fait pas preuve d’empathie, cette dernière restera stérile. Le community est loin d’être la star à l’égo surdéveloppé que l’on peut lire dans de nombreux articles, c’est avant tout, une personne humble à l’écoute du consommateur. Je pense que ma formation en psycho, aussi courte fut-elle m’aide beaucoup au quotidien.

Après, il faut savoir qu’une communauté ne dort jamais, et que même si l’on se tient à des horaires de (presque) bureau, il faut être près à intervenir 24h/24, surtout en cas de bad buzz. Il faut donc être une personne Ubber-connectée, et aimer ça.

Les principales qualités requises, en plus de l’empathie pour devenir un bon CM sont à mon sens : La curiosité, la réactivité, la pédagogie, l’aisance rédactionnelle, le sens de la médiation et  une solide connaissance du web.
Un vernis marketing peut bien sûr aider, même si je le répète, ce n’est pas le rôle propre du community manager.

Idéalement, si le CM a quelque bases en retouche d’images et en vidéo, il gagnera en autonomie, et donc en productivité.
Ce n’est pas pour rien qu’on l’appelle actuellement le mouton à 5 pattes.

Merci à Virginie pour toutes ces précisions et à bientôt sur les réseaux !

Pas d]]> http://www.camillejourdain.fr/community-manager-qui-es-tu-interview-3/feed/ 5