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Le Social CRM également appelé SRM (Social Relationship Management) est l’objet d’un livre blanc publié par Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting. Définition du créateur du CRM, Paul GreenBerg Nous avons évolué de la transaction à l’interaction avec les consommateurs, sans évidemment avoir éliminé la transaction – ni les données liées à cette dernière. ...

Le social est-il l’avenir de la communication ? Qu’en pensez-vous ? Aujourd’hui, je vous propose un livre blanc qui vous apportera des éléments de réponse… Pourquoi télécharger ce livre blanc ? - Parce que les médias sociaux sont de plus en plus importants La preuve avec ces quelques chiffres : 600 millions d’inscrits sur Facebook, ...