Créée par Hobbynote, 140c est une plateforme totalement dédiée à Twitter permettant d’organiser des jeux concours et de tester des fonctionnalités innovantes sur le réseau. Avec 140c, vous allez créer de nouvelles expériences conversationnelles sur Twitter et vous pouvez amplifier vos messages puis analyser les résultats. Je dois avouer que le concept me plait beaucoup…

A l’occasion du salon #vadconext, j’ai échangé avec Nicolas Blondel et Pierre Berghof au sujet de 140c, ils m’ont donné un coupon afin de tester cette nouvelle plateforme. C’est chose faite, un petit jeu vous est proposé en fin d’article… Et si, vous aussi, vous souhaitez tester 140c gratuitement, passez sur le stand d’Hobbynote jusque demain soir en disant que vous avez lu mon article.

Pierre Berghof en parle…


140c est la première plateforme à vous proposer d’utiliser Twitter comme une plateforme de service, elle permet aux marques de s’affranchir des limites de l’API Twitter en récupérant bien plus que les 100 derniers retweets. Il précise aussi que le point fort de 140c par rapport aux autres solutions de jeu concours Twitter est la diversité des fonctionnalités.

Les types de jeux et fonctionnalités de 140c

Grâce à 140c, vous pouvez choisir parmi ces trois types de jeu concours, tirage au sort, instant gagnant ou quizz. Le but de ces jeux est bien évidemment d’avoir beaucoup de participations et ainsi viraliser des contenus au maximum. Différentes fonctionnalités Twitter sont également proposées :

  • Flock-to-Unlock pour engager votre communauté ! Explications : en partageant votre tweet ou en laissant leur message sur votre hashtag les utilisateurs font monter le compteur ! A chaque nouveau palier atteint vous pourrez dévoiler une nouvelle image et ainsi de suite jusqu’à ce que votre image finale dévoile votre événement, produit ou promotion.
  • L’Automatic-Reply pour avoir un maximum de participation ! Explications : vous récompensez les internautes qui diffusent votre message et vous apportent leur soutien via un hashtag et répondez-leur avec un contenu texte exclusif.
  • Dedicated Photo et Vidéo pour avoir beaucoup de partages et engager votre communauté. Explications : vous remerciez vos followers en leur offrant une photo ou une vidéo exclusive. Cette fonctionnalité vous permettra de rassembler les internautes autour d’un de vos temps forts !
Voici le comparatif des fonctionnalités présenté sur le site :

Jeu concours : Gagnez un livre #ToutSavoirSurTwitter

Pour organiser un jeu sur 140c, vous vous connectez sur le site, vous autorisez Twitter à accéder à votre compte, vous suivez les différentes étapes de création du jeu. Vous définissez la description, le titre et la période du jeu, vous choisissez la photo, les cadeaux, le nombre de gagnants, vous créez le règlement, puis vous passez au paiement et le tour est joué, c’est très facile à paramétrer.

Alors voilà, mon jeu est créé, suivez les instructions présentées sur ce tweet pour gagner un exemplaire de mon livre sur Twitter, tirage au sort à la fin du salon, demain à 22h, le règlement est accessible ici, bonne chance à tous !

 

Il a gagné !

Pourquoi se rendre à VADconext ?

Dans cet article, je peux vous dire que le salon #VADconext est incontournable aujourd’hui pour tous les professionnels du digital, je peux vous annoncer que 200 exposants et plus de 250 experts sont attendus, je peux mettre en avant les thématiques principales abordées cette année : data, commerce, logistique et relation client mais tout ça, vous le savez sûrement déjà…

Je peux vous parler de la centaine de conférences et des 60 workshops prévus pendant ces trois jours, je peux vous conseiller d’assister à certaines conférences social media proposées par des experts du secteur, comme Olivier Gonzalez, le DG de Twitter France mais vous avez certainement déjà consulté le programme sur le site du salon.

Je peux aussi vous proposer une rencontre pour échanger à propos de 909c et vous dire qu’il m’est possible de réaliser une démonstration personnalisée de sa Solution de Social Media Management Over-Graph, mais vous le savez peut être déjà si vous lisez régulièrement notre blog, nous en avons parlé hier.

Pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer, je vous rappelle de suivre les conversations autour du salon via le hashtag #vadconext. Un livetweet des temps forts et des principales conférences sera bien évidemment réalisé par les personnes présentes au Grand Palais et par moi même.

Je vais, dans cet article, mettre l’accent sur une innovation présente sur le salon, imaginée par OnPrendUnCafe : le Tweet Coffee. L’année dernière, c’était ça :

En 2014, le Tweet Coffee (@coffeeconext) évolue avec un concept encore plus abouti. Lionel Damm précise qu’il y a deux possibilités, automatique et manuelle : « Pour avoir ton café automatiquement avec la machine, tu tweetes avec #cafeconext et #court ou #long, sans oublier le hashtag antispam généré à la volée. Autre possibilité, tu tweetes avec le hashtag #barconext et une personne (Clémence qui répond d’ailleurs via son compte Twitter @serveuseconext) te sert un café directement sur le Bar. Attention, dans les deux cas, il faut être physiquement présent sur le salon pour participer. »

En plus, des cadeaux sont offerts à ceux qui tweetent : une trentaine de boites de café et mon livre sur Twitter. Trois exemplaires seront donnés à des personnes présentes sur le salon via ce concept. Alors, si Twitter vous intéresse, n’oubliez pas de tweeter avec les hashtags de l’opération, bonne chance à tous !

Si vous gagnez mon livre, je peux vous le dédicacer. Tweetez une photo du livre avec son hashtag #ToutSavoirSurTwitter et mentionnez-moi (@camj59) pour organiser une petite rencontre. A tout de suite.

Il a gagné !

 

L’agence 909c était présente lors de la #TwitterAcademy ce matin, un événement organisé par Twitter pour les acteurs business, marques et prestataires. Deux experts de l’équipe Ads de l’agence ont fait le déplacement pour assister à cette conférence et réaliser un livetweet. Mickael et Maxime parlent du programme de la matinée :

« La première partie était focalisée sur les chiffres de l’utilisation de Twitter dans le monde et en France. Ensuite, Twitter a réalisé une présentation des nouvelles opportunités d’achats media. Pour terminer par plusieurs études de cas, très orientées sur le contenu, autour d’événements et des réactions des marques. »

10 chiffres clés annoncés ce matin par Twitter :

  • 45% des tweetos ont un diplôme universitaire, ils sont plus instruits que la moyenne
  • 1 tweeto sur 5 est décideur en entreprise, soit +120% par rapport à la population française
  • L’engagement sur les publicités Twitter est compris entre 3 et 4%
  • 47% des tweetos suivent des marques, 2/5 sont clients, 3/5 n’ont jamais arrêté de suivre une marque
  • 50% des tweetos suivent des marques pour des infos sur les nouveaux produits, 49% parce qu’ils aiment la marque.
  • 45% des tweetos arrêtent de suivre des marques parce que leurs tweets ne sont pas intéressants
  • 32% ont tweeté leur expérience d’achat positive d’une marque
  • 52% ont lu des tweets sur des recommandations concernant des marques
  • 69% tweetent sur une publicité qu’ils ont vu sur le réseau
  • 76% cherchent une marque ou un produit vu dans une publicité

Des chiffres qui ont été livetweetés sur le compte @909c ce matin, je vous invite à suivre ce compte en cliquant sur le bouton ci-dessous.


Et pour participer aux conversations sur Twitter, partagez cet article en cliquant sur cet autre bouton.


Vous le savez sûrement déjà si vous me suivez sur les réseaux, j’ai écrit un livre sur Twitter, publié aux Editions Kawa, dans lequel sont présentés des campagnes innovantes mais aussi des témoignages d’experts. Reconnus par leurs pairs, ces experts sont des professionnels qui travaillent pour une marque, en agence ou en indépendant depuis plusieurs années. Ils parlent, dans mon livre, de leur stratégie de communication sur Twitter, présentent les objectifs associés au réseau et expliquent les opérations organisées par leur marque qui ont bien marché.

Aujourd’hui, je diffuse une partie du témoignage de Patrice Hillaire, Responsable Médias Sociaux de La Poste.

La stratégie de communication de La Poste sur Twitter

Nous sommes présents sur les médias sociaux depuis 2009, à la fois pour accompagner notre modernisation – en les utilisant comme des médias d’influence pour démontrer nos avancées et transformations – mais aussi pour contribuer à l’amélioration de notre relation clients, un point clé de notre stratégie d’entreprise. Sur le fond comme sur la forme, nous avons choisi de jouer la carte de la plus-value relationnelle et de l’engagement, en apportant des solutions et en nous montrant disponibles.

Pour comprendre ce nouvel environnement et nous positionner de manière ciblée, nous avons commencé par écouter nos publics, en mettant en place un dispositif de veille – que nous utilisons toujours pour piloter notre activité sur les médias sociaux.

Twitter est un canal que nous avons privilégié d’entrée de jeu : il nous a permis de nous rapprocher de nos clients e-shoppers et e-commerçants. A cette époque, pas facile d’expliquer la nécessité de prendre position sur Twitter, qui ne pesait pas grand-chose face à Facebook. Nous avons réussi à convaincre de la pertinence de nos recommandations, qui étaient en ligne avec notre stratégie d’entreprise, au service de ses objectifs.

Et puis l’une des principales clés de succès a ensuite été le soutien et la confiance que nous a accordés le top management. Cet engagement sur les médias sociaux a été accompagné en interne par une campagne de communication, pour partager le sens de nos actions mais aussi mener des actions de sensibilisation pour informer, former, rassurer les postiers sur ces nouveaux médias.

Une présence coordonnée sur les médias sociaux

Pour être efficace, le Groupe La Poste est présent de façon coordonnée sur les médias sociaux. Nos activités sont encadrées par une charte, qui pose notre stratégie et ses leviers tactiques. Notre présence est pilotée et animée par la Direction du numérique, avec une équipe d’experts (social media manager, community manager) qui s’appuie au quotidien sur un réseau de contacts qualifiés dans chacun des métiers de l’entreprise (courrier, colis …). La communauté de contributeurs internes est réunie 4 fois par an au sein d’un comité des médias sociaux, qui permet d’échanger sur les projets et leurs résultats, de réactualiser et d’enrichir la stratégie de présence sur ces médias, de sensibiliser chacun sur les grandes évolutions à la fois en terme d’usages et de nouveautés mises en place par les plateformes sociales (Facebook, Twitter …). Cette équipe de la Direction du numérique est au service de tous les métiers et toutes les entités de l’entreprise.

Les médias sociaux et notamment Twitter sont intégrés dans notre stratégie multicanal. Ils doivent concourir à l’atteinte des objectifs de communication et de développement de business de La Poste. La relation clients sur les médias sociaux, par exemple, n’est pas traitée à part des processus traditionnels de l’entreprise. Nous avons donné l’impulsion de départ, mais nous travaillons à présent étroitement avec une équipe de conseillers clients qui prennent la main sur les flux Twitter ou Facebook. Il s’agit de faire jouer à plein les effets d’intercanalité pour nos clients, peu importe le canal qu’ils aient choisi pour entrer en relation avec La Poste.

Les objectifs liés à Twitter

Pour revenir à Twitter, ce média social a bien évolué depuis 4 ans, en s’ouvrant à d’autres publics. C’est aujourd’hui une plateforme qui nous permet d’adresser tous nos clients et sur laquelle nous déployons une stratégie plus diversifiée, plus segmentée. Nous y travaillons notre image d’entreprise avec un compte corporate, la communication sur nos offres et notre SAV, notre marque employeur et la diffusion de nos offres d’emploi. Twitter nous permet également d’accéder plus facilement à des feedbacks clients, pour les « traiter », évidemment, mais aussi pour les analyser avec les directions marketing qui portent nos offres. C’est, enfin, un environnement agile qui facilite les échanges autour des expérimentations que nous lançons (innovations, nouveaux services…).

Twitter est un média de l’immédiateté, qui demande un engagement fort de la marque au quotidien et sur le long terme. Les médias sociaux ont fait bouger pas mal de choses dans nos organisations. Ils ont contribué à installer de la transversalité dans nos organisations. Pour être efficace, nous avons dû mettre en place des process plus réactifs, qui sollicitent des experts en direct dans des logiques plus horizontales. Nous avons consacré beaucoup de temps à la formation et à l’information, mais une fois les enjeux posés, la mécanique s’est mise en place facilement. C’est souvent compliqué d’installer ce type de process dans de grandes entreprises, mais c’est toujours plus simple à déployer dans celles qui ont fait de la satisfaction client leur priorité. Et puis les résultats, rapidement au rendez-vous, nous ont permis d’entretenir l’adhésion en interne…

Achetez le livre et bénéficiez d’une réduction

Pour découvrir la suite des propos de Patrice et tous les autres témoignages, je vous suggère simplement d’acheter le livre « Tout savoir sur… Twitter – C’est bon pour le business !« . Vous pouvez, si vous le souhaitez, bénéficier d’une petite réduction en laissant simplement un commentaire ci-dessous. Un code promo utilisable sur le site des Editions Kawa sera envoyé aux personnes intéressées.

Suivez les discussions autour du livre sur Twitter avec le hashtag #ToutSavoirSurTwitter.

L’engagement, ou taux d’engagement, est un indicateur destiné à mesurer la propension des fans d’une marque à interagir avec celle-ci. Il est donc utilisé pour désigner les actions, sociales ou non, réalisées par une audience en réaction à la lecture des contenus diffusés.

Intéressons-nous ici aux deux principaux réseaux sociaux. Sur Facebook, l’engagement comprend les like, les commentaires et les partages des publications. Sur Twitter, l’engagement correspond aux actions sur un tweet, c’est à dire les retweets et les favoris.

Notez qu’il existe un grand nombre d’indicateurs « sociaux », je vous invite à découvrir cet article qui fait le point sur ce que mesure réellement les réseaux sociaux derrière les notions de « Portée », « Engagement » et « Clic ».

Un outil pour les Community Managers

Mesurer l’engagement sur Facebook et Twitter constitue un véritable enjeu stratégique pour une marque, cette mesure passe habituellement par trois grandes étapes : collectes des données, analyse et reporting. Parce que l’engagement doit sans arrêt chercher à être amélioré, les Community Managers ont intérêt à trouver des solutions. Il existe un outil pour prévoir cet engagement. Son nom : Over-Graph ! C’est un SMMS, une Solution de Social Media Management, qui aide les Community Manager à gagner du temps dans leur gestion des réseaux sociaux.

La prévision de l’engagement

Choisir les dates et heures de publication des contenus sur les réseaux sociaux est une mission délicate pour les Community Managers. La team Over-Graph travaille depuis plusieurs mois pour les aider à choisir les bons moments, ceux qui vont augmenter l’engagement de leurs contenus. Cet engagement est prévu en fonction de plusieurs critères, par exemple, pour Facebook :

  • Le nombre de fans de votre communauté
  • L’heure et le jour du post
  • Le format du post
  • Les scores d’engagement sur vos posts précédents
  • Les scores d’engagement sur les posts de toutes les autres pages

Ces Data Scientist Over-Graph ont ainsi imaginé un score dédié à la prévision de l’engagement. Celui-ci varie en fonction du type et de la nature des contenus. Plus le score est fort, plus la publication génère de l’engagement.

Prévoir sur quels réseaux sociaux ?

Facebook et aujourd’hui Twitter ! En juillet, il était déjà possible de prévoir l’engagement sur les pages Facebook. Les Community Managers ont apprécié cette fonctionnalité, c’est pourquoi Over-Graph l’a développé pour Twitter.

 

Pour tester, connectez-vous avec votre compte Facebook sur www.over-graph.com et commencez à publier des contenus sur vos réseaux.