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Écrit par Yann Gourvennec et Hervé Kabla, ce livre est un vrai guide pratique des médias sociaux en entreprise expliqué par des professionnels, Yann est Directeur, Web Digital Media & Social Media chez Orange et Hervé est DG de BlogAngels, tous deux sont les co-fondateurs de Media Aces. Rappelez-vous, je vous en parlais au moment ...

Le Social CRM également appelé SRM (Social Relationship Management) est l’objet d’un livre blanc publié par Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting. Définition du créateur du CRM, Paul GreenBerg Nous avons évolué de la transaction à l’interaction avec les consommateurs, sans évidemment avoir éliminé la transaction – ni les données liées à cette dernière. ...