E-commerce : Conversion des visiteurs en acheteurs
Le principal enjeu pour un site ecommerce est la conversion des visiteurs en acheteurs…
Explication de la conversion, de la démarche, des principaux points à optimiser pour améliorer la conversion.
Définition taux de conversion :
Il désigne le pourcentage d’internautes acheteurs sur le nombre total d’internautes visiteurs sur le site pendant une période de référence.
Exemple pour mieux comprendre : un taux de conversion de 5 % correspond au fait que sur 100 visiteurs du site, 5 ont au final procédé à un achat. Le taux de conversion indique la capacité du site à transformer les visiteurs en acheteurs. Cette notion est souvent associée à celle de coût d’acquisition client.
La question clé :
Est-ce que mon site répond de manière optimale à un besoin exprimé par ma cible ?
La démarche globale :
Attirer > Convertir > Fidéliser
Attirer : 3 manières d’améliorer la qualité de son trafic
- En cherchant des visiteurs en cohérence avec sa cible marketing
- En analysant les potentiels de conversion par source de trafic et en pilotant ses investissements
- Faire revenir un trafic déjà converti
Fidéliser : Internet est un lieu où l’on peut dupliquer un grand nombre d’informations liées au client et construire des bases de données très riches. Il devient possible de comprendre chacun de ses clients.
Image : Les paradigmes de la conversion d’un site web
Les 7 secrets pour convertir les visiteurs en clients
1. Le pouvoir des guillemets
2. L’oeil est attiré par les lettrines
3. Les personnages, les visages, attirent tout de suite notre attention
4. Les antidotes de la peur: garanties et sceaux de sécurité
5. Les stimulateurs de lecture
6. Les déclencheurs d’action
7. Les couleurs qui agissent sur nos émotions
Article complémentaire :
E-commerce : Taux de conversion
8. Utiliser la géolocalisation et cibler la publicité avec précision.
Certes c’est un peu trop tot pour parler de moyen populaire, mais le taux de conversion est dans ce cas très élevé.
@Pierre-Eric : Merci pour ta contribution
Il existe plusieurs taux de conversion pour un site de e-commerce, l’achat n’étant pas la seule action visée. On peut par exemple calculer le taux de conversion des visiteurs en vendeurs sur des plateformes de ventes entre particuliers, ou encore le taux de conversion des visiteurs en abonnés aux newsletters etc…
Pour ce qui est de l’achat, il est intéressant de voir que la moyenne des taux de conversion de visiteurs en acheteurs aux USA est d’environ 2%.
Enfin, on peut distinguer le taux de conversion de commandes et celui de visiteurs en achateurs : http://www.webkpi.fr/contenu/taux-de-conversion-des-visiteurs-en-acheteurs
[...] Conversion des visiteurs en acheteurs Camille Jourdain nous explique ce qu’est le taux de conversion et comment l’améliorer [...]