Analyse des Bad Buzz de l’année par Nicolas Vanderbiest pour Visibrain

nicolas-vanderbiestJe vous présente, aujourd’hui, un livre blanc réalisé par Nicolas Vanderbiest et Visibrain dans lequel ils livrent leurs observations et analyses sur les Bad Buzz de l’année 2015. Plus d’une centaine de crises ont été décortiquées, ce qui correspond à 2 par semaine, et 7 recommandations sont proposées aux marques pour les anticiper et bien les gérer en 2016.

Quelques mots sur les auteurs de ce livre blanc : Nicolas Vanderbiest est un expert de l’E-réputation, des crises sur les réseaux sociaux, il en parle régulièrement sur son blog, que je vous invite à lire. Visibrain est une plateforme de veille Twitter utilisée par les professionnels de la communication pour anticiper, gérer les bad buzz et protéger leur réputation.

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La collecte intelligente de data on/off-line

Aujourd’hui, personnaliser l’expérience online et répondre aux attentes des clients est devenu une nécessité pour les marques et les enseignes.

Une personnalisation des promotions digitales peut leur permettre d’offrir une expérience utilisateur de qualité et à haute valeur ajoutée via des offres plus pertinentes. Dans l’univers de la grande consommation, Catalina innove …

Nous verrons comment elle connecte les données shoppers off-line (le comportement d’achat en magasin) et les campagnes on-line pour une communication client toujours plus personnalisée.

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